Author Archives: admin

Phàn nàn của người dùng (Complaints)

Trong bài đầu tiên trong tuyến bài Email Deliverability, mô tả về Nguồn Gửi, địa chỉ IP và tên miền, tớ đã nhắc đến Phàn nàn (Complaints) như là một trong các chỉ số quan trọng bậc nhất, ảnh hưởng đến điểm tín nhiệm của nguồn gửi:

Email Deliverability part 1: IP và Domain

Khi nhận được thư không mong muốn vào inbox, người dùng sẽ thông báo “Đây là Spam”, những thông báo dạng này được gọi là Phàn nàn (complaints).

Có 3 cách để người nhận thư “phàn nàn”:

  • Nút “This is junk/spam”: người dùng nhấn nút Junk/Spam trên phần mềm email client.
  • Phàn nàn với quản trị hệ thống email: người dùng gửi thư phàn nàn về nguồn gửi tới nhóm quản trị hệ thống email của nhà cung cấp dịch vụ.
  • Phàn nàn với ứng dụng lọc spam: người dùng gửi phàn nàn tới ứng dụng lọc spam hoặc danh sách tự động chuyên tiếp nhận phàn nàn.

Chỉ với một tỷ lệ nhỏ phàn nàn của người dùng có thể ảnh hưởng lớn đến khả năng chuyển phát thư vào inbox. Vì vậy cần cố gắng giữ tỷ lệ phàn nàn dưới 0.1%.

Người dùng phàn nàn bởi nhiều nguyên nhân khác nhau. Hiểu được nguyên nhân sẽ giúp giảm tỷ lệ phàn nàn.

Một số lưu ý cụ thể:

  • Xem xét tất cả các nguồn thu thập địa chỉ thư xem liệu nguồn nào dẫn tới số lượng phàn nàn tăng cao bất thường. Xử lý làm sạch tập địa chỉ thu thập từ nguồn đó, thậm chí hủy hẳn nguồn thu thập gây ra vấn đề. Các danh sách mua ngoài, danh sách liên kết, form tự khởi tạo trên web… thường dễ là thủ phạm gây vấn đề.
  • Nếu người đăng ký không nhận ra thương hiệu hoặc nhớ ra đã từng đăng ký vào danh sách thư, có khả năng họ sẽ phàn nàn. Hãy gửi một thông điệp chào mừng đúng lúc, đúng chỗ, nhắc lại về thương hiệu và/hoặc các lợi ích từ chương trình.
  • Nội dung không liên quan hoặc không đáng quan tâm rất dễ nhận phàn nàn. Nên có công cụ tiếp nhận phản hồi của người nhận về những nội dung họ muốn/không muốn để cải thiện trong các chiến dịch gửi sau.
  • Cần đảm bảo link hủy đăng ký phải được nổi bật và dễ thực hiện. Người dùng thường chọn nút “Spam” nếu họ không biết hủy đăng ký thế nào.
  • Tham gia vào các FBL (feedback loop – sẽ được giải thích trong bài sau) để tiếp nhận lại các phàn nàn của người dùng từ nhà cung cấp dịch vụ phía đầu nhận và xử lý sớm.

Riêng chủ đề Phàn nàn (Complaints) có thể viết hẳn thành một tuyến bài riêng. Sau khi kết thúc loạt bài về Email Deliverability, nếu mọi người thấy nội dung có ích và đón nhận nhiệt tình, tớ sẽ bố trí thời gian viết tiếp, tập trung vào chủ đề Phàn nàn của người dùng và làm thế nào để kiểm soát chúng tốt nhất.

HDD Sizing for a Zimbra system

Đây là một bảng ví dụ tính lượng đĩa cứng cần thiết cho một hệ thống Zimbra Mail
(Dựa trên giả định hệ thống có 1,000 người dùng, mỗi người dùng khoảng 500MB)

  • Dữ liệu người dùng: 1,000 users with 500 MB = 500 GB
  • Dữ liệu MySQL: 5% * 500 GB (dữ liệu người dùng): 25 GB
  • Chương trình chạy Zimbra: 10 GB
  • Zimbra logs: 50 GB
  • Zimbra indexes: 25% * 500GB (dữ liệu người dùng) = 125 GB
  • Tổng sử dụng: 500 + 25 + 10 + 50 + 125 = 710 GB
  • Sao lưu: 160 % of Tổng sử dụng: 710 * 160% = 1,136 GB
  • TỔNG CỘNG: 710 + 1,136 = 1,846 GB ~2TB

10 điều có thể bạn chưa biết về Asterisk

Nếu bạn vẫn đang sử dụng hệ thống thoại từ thế kỷ trước, bạn có thể chưa biết những hệ thống thoại trên Asterisk ngày nay có thể làm được những gì. Còn nếu bạn đang sử dụng Asterisk, những vấn đề này có thể giúp bạn tận dụng tối đa khả năng của hệ thống thoại trên Asterisk của mình.

10. Kết nối đến dịch vụ thư mục tập trung LDAP
Asterisk có thể xác thực người dùng với dịch vụ thư mục tập trung LDAP, Lotus Domino, Apple OpenDirectory, hoặc Active Directory.

9. Kết nối sử dụng Google Voice và GTalk
Sử dụng các dịch vụ của Google với Asterisk để gửi/nhận cuộc gọi miễn phí với những người dùng Google khác cũng như với điện thoại thường.

8. Tích hợp Lịch làm việc
Nhận cuộc gọi từ Asterisk nhắc lịch họp, hay thậm chí là tự động kết nối bạn với một phiên tọa đàm đã đặt lịch. Asterisk calendaring API tương thích với iCalendar, CalDAV, cũng như Exchange.

7. Thể hiện trạng thái thiết bị đàm thoại với Jabber/XMPP
Thể hiện trạng thái thiết bị đàm thoại qua giao thức nhắn tin tức thời (Chat) chuẩn (Jabber/XMPP).

6. PITCH_SHIFT và JACK
Trong các hệ thống đơn giản, có thể thay đổi độ ưu tiên của cuộc gọi với hàm PITCH_SHIFT, hoặc chuyển cuộc gọi qua các bộ xử lý tín hiệu sử dụng JACK.

5. Tích hợp Thư thoại-Thư điện tử
Asterisk từ lâu đã cho phép gửi thư thoại qua hệ thống thư điện tử, nhưng bạn đã bao giờ biết rằng Asterisk cũng có khả năng lưu các thông điệp thư thoại trực tiếp trong IMAP? Với Asterisk, bạn có thể xây dựng một hệ thống thư điện tử và thư thoại chung thống nhất.

4. Đọc văn bản và nhận dạng giọng nói !
Asterisk có khả năng tích hợp trực tiếp với các hệ thống đọc văn bản (text-to-speech – TTS) và tự động nhận dạng giọng nói (automatic speech-recognition – ASR) thông dụng hàng đầu thế giới, như Cepstral, Vestec, và Lumenvox. Hãy để Asterisk nói thay bạn, và hiểu những gì bạn trả lời!

3. Tích hợp CSDL
Không cần thêm bất cứ một giấy phép đặc biệt hay các lớp mở rộng, Asterisk có thể sử dụng CSDL tương thích ODBC để xác thực cũng như lưu trữ nhật ký cuộc gọi giúp cho việc quản trị người dùng và lập báo cáo trở nên dễ dàng.

2. Các trò chơi hàng đợi với Asterisk
Một vài quản trị viên hệ thống Asterisk cấp tiến đã thay đổi cách thức xử lý hàng đợi cuộc gọi. Ngày nay, thay vì chờ đợi tới lượt mình trong khi nghe các giọng nhắc lặp đi lặp lại nhiều ngày, bạn có thể tham gia các trò chơi hỏi đáp trực tiếp. Bỏ qua trò chơi và bạn có thể được nhắc qua lại cuộc gọi. Trả lời câu hỏi đúng cũng giúp bạn chen hàng lên trước người đang chờ phía trước bạn; hoặc làm một vài thức ít thách thức hơn, như cho phép bạn bỏ máy và tự động gọi lại bạn khi đường dây sẵn sàng.

1. Hỗ trợ đàm thoại băng thông siêu rộng
Asterisk đã luôn hỗ trợ nhiều khả năng mã hóa âm thanh, ngoại trừ các cải tiến mới nhất về chuẩn âm thanh trong các hệ thống đàm thoại. Phiên bản Asterisk 10 hỗ trợ âm thanh chất lượng CD (16-bit, 44.1kHz) cho đến các mức chất lượng cao nhất Blu-ray và DTS-HD với tần số âm thanh lên đến 192kHz, độ trung thực cao nhất trong chuẩn đàm thoại!

Nguồn: blogs.digium.com

Fedora 17 chính thức phát hành

Cộng đồng Fedora trân trọng gửi tới toàn thể các bạn hữu trong cộng đồng FOSS tại VN và trên toàn thế giới, Fedora 17 đã chính thức được phát hành với tên mã Beefy Miracle: http://vn.fedoracommunity.org/2012/05/29/announcing-fedora-17-relish-it/

Phiên bản mới đã ngay lập tức có mặt trên Virror. Các bạn có thể download tại địa chỉ: http://virror.hanoilug.org/fedora/releases/17/Live/

Và nếu bạn đang ở Hà Nội, đừng quên tham dự Fedora 17 Release Party Hà Nội với chúng tôi tại địa điểm thường lệ, LollyBooks Cafe, số 18, ngõ 131 Thái Hà vào 6:00 PM, chiều thứ 6, 1/6/2012. Thông tin chi tiết xem tại: https://fedoraproject.org/wiki/Release_Party_F17_Hanoi

Một lần nữa, xin cảm ơn những đóng góp của các thành viên Fedora Vietnam: Nguyễn Hà Dương, Nguyễn Năng Thắng và tất cả các bạn cho Fedora nói riêng và FOSS nói chung. Viva FOSS, Happy sharing!!!

Trương Anh Tuấn
Fedora Contributor

css.php