Khi một nhân viên mới đến, Chủ tịch một Tập đoàn hàng đầu thế giới với doanh thu trên 6 tỷ USD mỗi đã tận tay rót trà mời.

Đích thân ông giới thiệu cho nhân viên mới về công ty, về quan điểm kinh doanh và những điều mà ông mong đợi ở họ. Đồng thời ông cũng chỉ ra nguyên tắc riêng của doanh nghiệp và chế độ đãi ngộ đối với từng nhân viên trong công ty.

Vị lãnh đạo ấy là Hal Rosenbluth, người đã biến Rosenbluth International từ một công ty gia đình nhỏ thành Tập đoàn du lịch có trên 5.300 nhân viên, gần 1.000 văn phòng ở tất cả các bang của nước Mỹ và 53 quốc gia trên thế giới, với doanh số hàng năm đạt hơn 6 tỷ USD. Tỷ lệ tăng trưởng là 1 tỷ USD mỗi năm.

Ông cũng chính là một trong 2 tác giả của cuốn sách “Khách hàng chưa phải là thượng đế”. Cuốn sách là bí quyết thành công của Rosenbluth International khi đặt nhân viên lên hàng đầu. Triết lý kinh doanh có vẻ hơi ngược đời nhưng lại được ông vận dụng thành công đưa Rosenbluth International ngày tập đoàn hàng đầu trong lĩnh vực du lịch tại Mỹ.

Rosenbluth cho biết, ông đặt niềm tin tuyệt đối vào tầm quan trọng của hạnh phúc nơi công sở, đó chắc chắn là yếu tố các chủ chốt để có dịch vụ tốt. Tất nhiên, khách hàng chính là lý do để công ty tồn tại, nhưng để phục vụ khách hàng tốt nhất, thì phải coi trọng nhân viên trước đã, bởi nhân viên là những người phục vụ khách hàng, sự phục vụ cao nhất chỉ đạt được khi xuất phát từ con tim. Vậy nên, công ty nào có được trái tim của nhân viên, công ty đó sẽ có dịch vụ tuyệt vời nhất.

Điều này cũng giống với câu chuyện cổ về “Chiếc xe độc mã”. Hãy tạm coi nhân viên đại diện cho con ngựa, nếu chủ doanh nghiệp cho khách hàng lên xe rồi đặt chiếc xe lên phía trước con ngựa, khách hàng sẽ chẳng đi được bao xa. Dù doanh nghiệp có đãi khách hàng bằng champagne và trứng cá muối trên xe, thì họ cũng chẳng thể nhích đi được một bước, chừng nào những con ngựa còn ở đằng sau họ…

Các công ty chỉ tự đánh lừa bản thân mình khi tin rằng: “Khách hàng là thượng đế”. Nhân viên nếu không coi khách hàng là số một và họ chắc chắn không làm điều này chỉ vì lãnh đạo của họ kỳ vọng như vậy. Chỉ khi nhân viên nhận thấy mình quan trọng như thế nào, thì họ mới chân thành chia sẻ cảm giác của mình với người khác. Từ triết lý kinh doanh này, Hal Rosenbluth đã xây dựng được một công ty có tỷ lệ giữ khách hàng là 98% – một con số kỷ lục.

Lâu nay, các doanh nghiệp luôn đặt ra cho mình một triết lý kinh doanh rằng “khách hàng là thượng đế”, song trên thực tế, việc thực hiện được điều này lại không dễ dàng gì. Tại cuộc tọa đàm mới đây về mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng, Công ty Thái Hà Books đã đưa ra vấn đề trái ngược hẳn với những gì mà các ông chủ doanh nghiệp hay đề cập là “Khách hàng chưa phải là thượng đế”.

Cái lý được đưa ra là, nếu công ty tạo cho nhân viên cảm giác căng thẳng, lo sợ và thất vọng thường xuyên, họ sẽ mang những cảm giác ấy về nhà, tạo ra những căng thẳng trong gia đình và họ sẽ lại mang tâm trạng ấy đến công ty ngày hôm sau, rồi hôm sau nữa, vòng quay ấy lặp đi lặp lại… Dần dần, sự đam mê, nhiệt tình trong công việc sẽ bị thay thế bằng nỗi lo sợ, trách nhiệm phải hoàn thành công việc luôn đè nặng trên vai. Hậu quả xấu hơn là khi nhân viên của bạn đến gặp khách hàng bằng chính tâm trạng bất ổn ấy. Lúc đó, khách hàng sẽ là người lãnh sự khó chịu, bực bội ấy và họ sẽ chẳng thể là thượng đế theo đúng những gì mà ông chủ doanh nghiệp mong muốn.

Ông chủ tập đoàn Rosenbluth International – Rosenbluth đã tạo ra môi trường làm việc vui vẻ và hiệu quả cùng các nhân viên thích hợp với từng vị trí, phục vụ khách hàng hết lòng từ chính con tim… Rusendbluth coi dịch vụ là sự kết hợp của 3 yếu tố Thái độ, Nghệ thuật và Quy trình, tạo điều kiện để mỗi nhân viên thể hiện hết khả năng của mình, luôn khuyến khích tạo dựng và nuôi dưỡng các ý tưởng, tìm kiếm cơ hội, sử dụng công nghệ để giải phóng nhân viên, giúp họ có thể sáng tạo và tập trung chăm sóc khách hàng tốt hơn.

Hơn mười năm qua, các chiến lược và ý tưởng của ông đã tạo động lực thúc đẩy cho rất nhiều CEO, các nhà lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp, các chuyên gia thực hiện, trong đó có Jeff Greenfield, Scott McNealy… Những bí quyết này ngày càng tỏ ra hiệu quả khi Rosenbluth International vẫn giữ vị trí là tập đoàn dịch vụ du lịch hàng đầu ở Mỹ kể từ sau thảm họa khủng bố 11/9.

Last time we visited Yellow Dog Updater Modified (YUM) in 2007 we created a repository and also configured access to repositories in RHEL5. In this, our second look at YUM – we’ll configure YUM by using its main configuration file, yum.conf, which resides in /etc. We’ll also take you through some basic yum commands that should be a part of your repertoire.For any yum newbie’s, a quick definition and a look at history. YUM is a package manager (an installer and remover) for RPM systems. It is tailor made to update groups of machines without having to update each specific RPM. The software locates and obtains the correct RPM packages from repositories, freeing you from having to manually find and install new applications and/or updates. The beauty of YUM is in its simplicity. You can use a single command to update all system software. Way back when, RHEL4 used to use up2date as its package manager – RHEL5 uses YUM, based on version 3. Upd2date is actually used as a wrapper around YUM in RHEL5. The product was developed by Seth Vidal (who now works for Red Hat) and a group of volunteer programmers and coded in Python. It is now up to version 3.2.23.

yum.conf
The file itself is made up of two sections. The first is the main section and the second is the repository section. You have a choice to put your repositories in this file or in separate files named file.repo. You can have more than one repository in one configuration file but there can be only one main section. Here is an example of a yum config file.

main]
cachedir=/var/cache/yum
keepcache=0
debuglevel=2
logfile=/var/log/yum.log
pkgpolicy=newest
distroverpkg=redhat-release
tolerant=1
exactarch=1
obsoletes=1
gpgcheck=1
plugins=1
metadata_expire=1800
timeout=10

[myexamplerepo]
name=RHEL 5 $releasever - $basearch
baseurl=http://local/path/to/myyum/repository/
enabled=1

Let’s describe some important fields:

Cachedir: The directory where yum stores its cache and database files.

Keepcache: There are two choices here, 0 and 1. 1 informs yum to keep the cache of headers and packages after a successful install. The default is 1.

Tolerant: There are two choices here, 0 and 1. Setting this as 1 allows yum to be tolerant of errors on the command line. The default is 0.

Grpcheck: There are two choices here, 0 and 1. 1 enables GPG checking, which provides for GPG signature checking on packages on all repositories. This includes local package installation.

Metadata_expire: This is the time in seconds – after which the metadata will expire.

Timeout: This is the number of seconds that one would wait for a connection prior to timing out.

Exactarch: There are two choices here, 0 and 1. 1 tells YUM to update only the architectures of installed packages. For example, if you have this enabled you won’t be able to install an i386 package to update an i686 package.

Obsoletes: This effects updates only and enables the processing logic of YUM. It’s particularly useful when doing distribution level upgrades.

The repository section has the information required to find packages during package installation, updating and dependency installations. The mandatory field descriptions are as follows:

ID: a unique single word string which is the identifier of the repository.

Name: The string that describes the repository.

Baseurl: The url where the actual repository is housed.

Some optional fields include; gpgcheck, gpgkey, exclude and include. The exclude and include fields are similar to the ones used in the main section of the file, but apply only to a specific repository.

If you are shy about manually editing config files, than I would be extremely careful before doing so. Better to use some GUI software to help you configure YUM, than mess up a currently running YUM-based system. If you are going to edit these files manually, make sure you first play around with them in a test environment and/or have good backups. It just takes five seconds to issue the following command:

# cp /etc/yum.conf  /etc/yum.conf.old

Please use this command prior to manually editing this file.

yummy commands
YUM has dozens of commands that are part of its system. Try to learn some of the key commands that you’ll be using routinely. In this section we’ll discuss some of these commands.

# yum list

This lists out all packages in all repositories which are installed on the system. There are a variety of options with this command. One option is:

# yum list installed

This is similar to running an rpm –qa, which breaks down a list of all installed packages. By default yum list without any options will list all packages in all the repositories, and all the packages installed on your system. (Note: “yum list all” and “yum list” give the same output.)

# yum info

Displays information about any package – either installed or available.

# yum search

Allows you to search for information from metadata available, about packages.

# yum clean

The yum clean command allows you to clean up the cached files of metadata and packages which YUM uses during its normal operations. This will clear up a lot of disk space.

# yum groupinfo groupname

This provides you with detailed information for each group including description, mandatory, default and optional packages.

We’ve focused on using YUM on RHEL, but it should also be noted that SLES10.1 has added support for YUM repositories in YaST. Many other distributions also provide YUM support – though some do not, so if YUM is really important to you, you should check your documentation carefully. Finally, as those of you who have already worked with YUM realize, it has a command line utility only. If you like GUI software there are also several GUI utilities which interface with YUM, including pup, pirut (the default Fedora GUI as of version 5), and Yum Extender. YUM may not be rocket science to use, but you will need to take some time to learn it properly. Like any other new software, the more time you spend learning it and playing with it in a sandbox the less time you will spend in having to fix it later.

ABOUT THE AUTHOR: Ken Milberg is a systems consultant with two decades of experience working with Unix and Linux systems. He is a SearchEnterpriseLinux.com Ask the Experts advisor and columnist.

Simply, Fedora 11 has been released. We all together celebrate the new child (but better ) of the large Linux family.

Please do not miss out your chance to join into one of the Release parties near you.

See: http://fedoraproject.org/wiki/FedoraEvents/ReleaseParty